Klachtenprocedure
Bij Skin & Vision Clinics doen wij er alles aan om u professioneel en zorgvuldig te behandelen. Bent u toch niet tevreden over onze zorg of dienstverlening, dan horen wij dat graag. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure.
Klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@skinandvision.nl.
Vermeld daarbij in ieder geval:
- uw volledige naam en contactgegevens;
- de datum van de behandeling;
- een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging. Vervolgens wordt uw klacht intern beoordeeld. U ontvangt binnen vier weken na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Onafhankelijke bemiddeling via DOKh
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kan uw klacht – met uw toestemming – worden doorgestuurd naar DOKh voor onafhankelijke bemiddeling. U kunt ook zelf rechtstreeks contact opnemen via klachten@dokh.nl of www.dokh.nl.
Klachtenfunctionaris en geschillencommissie
DOKh kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen om u kosteloos te begeleiden. Indien nodig kan uw klacht worden voorgelegd aan de erkende geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend voor beide partijen.
Deze klachtenprocedure voldoet aan de eisen van de Wkkgz.
Skin & Vision Clinics B.V.
Pietersbergweg 291, 1105 BM Amsterdam